Jakarta, Kemendikdasmen – Unit Layanan Terpadu (ULT) Kementerian Pendidikan Dasar dan Menengah (Kemendikdasmen) kembali mendapat apresiasi atas kualitas layanan publik melalui ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Dalam ajang tersebut, ULT Kemendikdasmen meraih tiga penghargaan Gold, yaitu The Best Customer Protection (Gold) , The Best Business Contribution (Gold) , dan The Best Contact Center Public Service (Gold) . Penghargaan diserahkan dalam acara TBCCI 2026 yang berlangsung di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Tiga penghargaan tersebut menjadi apresiasi sekaligus dorongan bagi ULT Kemendikdasmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik yang responsif, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Kepala Biro Komunikasi dan Hubungan Masyarakat (BKHM) Kemendikdasmen, Yudhistira Nugraha, menyampaikan bahwa capaian tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh jajaran dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi atas kerja keras seluruh tim dalam memberikan layanan yang semakin cepat, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Bagi kami, yang terpenting bukan hanya penghargaan, tetapi bagaimana kepercayaan masyarakat terhadap layanan Kemendikdasmen terus kita jaga dan tingkatkan,” ujarnya.
Kepala Bagian Informasi dan Fasilitasi Layanan Terpadu, Anandes Langguana, mengatakan penghargaan tersebut semakin memperkuat komitmen ULT sebagai salah satu garda terdepan pelayanan publik Kemendikdasmen.
“Setiap interaksi dengan masyarakat adalah kesempatan untuk memberikan solusi. Karena itu, kami akan terus memperkuat kualitas sumber daya manusia, proses layanan, serta inovasi agar masyarakat mendapatkan pengalaman layanan yang mudah, cepat, dan RAMAH,” tuturnya.
ULT Kemendikdasmen berada di Lantai 1 Gedung C Kantor Kemendikdasmen, Senayan, Jakarta Pusat. Masyarakat dapat memperoleh informasi maupun menyampaikan laporan dan pengaduan melalui sejumlah kanal layanan yang tersedia, yaitu Pusat Panggilan 177, posel (email) pengaduan@kemendikdasmen.go.id, serta laman http://ult.kemendikdasmen.go.id.
Berbagai kanal tersebut menjadi bagian dari upaya Kemendikdasmen untuk memastikan kebutuhan informasi, aspirasi, dan pengaduan masyarakat dapat diterima serta ditindaklanjuti secara responsif dan akuntabel.
Ajang TBCCI merupakan kompetisi tahunan yang diselenggarakan ICCA dan menjadi salah satu ajang apresiasi bagi organisasi yang mengembangkan kualitas layanan contact center di Indonesia. Penghargaan diberikan melalui penilaian terhadap berbagai aspek layanan, operasional, kontribusi, serta perlindungan dan pengalaman pengguna layanan.
Capaian tiga penghargaan Gold pada TBCCI 2026 melanjutkan prestasi ULT Kemendikdasmen pada tahun-tahun sebelumnya. Prestasi ini menjadi motivasi untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang RAMAH, yaitu Responsif, Akuntabel, Melayani, Adaptif, dan Harmonis, sebagai bagian dari upaya mewujudkan Pendidikan Bermutu untuk Semua.
